ثبت بیش از ۶ میلیون تماس سامانه ۱۱۸ خوزستان

ایسنا/خوزستان بیش از صد سال است که تکنولوژی تلفن ثابت وارد کشور ایران شده و با تمام فراز و نشیب‌هایی که دیده است، جزو نیاز و ضروریات زندگی مردم شده است.

به گزارش ایسنا به نقل از مخابرات منطقه خوزستان، بی‌شک سامانه پاسخگویی مرکز اطلاعات ۱۱۸ نیز به همان اندازه مهم بوده است و نبود این سامانه شاید باعث مختل شدن زندگی مردم در امر ارتباطات می‌شد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

سامانه پاسخگویی اطلاعات ۱۱۸ در سال ۱۳۳۷ با نام اطلاعات ۰۸ راه‌اندازی شد و از ۴۶ سال پیش به نام شماره فعلی تغییر پیدا کرد.

سامانه پاسخگویی اطلاعات ۱۱۸ در طول ۶۲ سال پیش، چهار بار دستخوش تغییراتی شد.

در ابتدای کار این شبکه، اطلاعات به صورت سنتی و از طریق لیست، ثبت می‌شد و در سال ۱۳۳۷ به سیستم گردونه با ظرفیت ۵۰ هزار شماره تلفن تغییر پیدا کرد که برای به روز کردن اطلاعات در این روش، بیش از یک ماه طول می‌کشید. کند بودن این روش، سبب طولانی شدن زمان انتظار مخاطبان می‌شد.

با روی آوردن مردم به تکنولوژی تلفن و نیاز به افزایش سرعت خدمات‌رسانی، باعث تغییر سیستم کار این مرکز به میکرو فیلم شد.

توسعه و گسترش شبکه تلفن و افزایش تعداد مخاطبان در طول سالیان، نیاز بیش از پیش و سریعتر خدمات‌رسانی شد که از سال ۱۳۷۱ سیستم میکرو فیلم جای خود را به سیستم کامپیوتری ۱۱۸ داد که تاکنون پا برجا است.

علی‌رغم قدیمی بودن، غبار کهنگی روی آن نتوانسته است از اهمیت آن بکاهد و شهروندان به عنوان یک سامانه قابل اطمینان که اطلاعات مفید و کاملی دارد به آن مراجعه می کنند و شاید بتوان آن را به عنوان "نماد مخابرات در شعار ارتباطی فراگیر" قلمداد کرد.

ثبت بیش از ۶ میلیون تماس سامانه ۱۱۸ خوزستان در سال ۹۹

به گفته مدیر مخابرات منطقه خوزستان در سال ۹۹  اپراتورهای مرکز اطلاعات ۱۱۸ مخابرات خوزستان ۶ میلیون و ۲۰۰ هزار تماس ثبت‌شده دارند.

رحیم فلاح‌زاده با تشریح وضعیت پاسخگویی در مرکز اطلاعات ۱۱۸ اظهار کرد: سامانه اطلاعات ۱۱۸ به صورت ماهانه و میانگین در سال گذشته بیش از ۵۱۷ هزار و ۵۰۰ تماس ثبت‌شده دارد که می‌تواند به عنوان نماد ارتباطی فراگیر با  تمام مشتریان مخابراتی باشد.

مدیر مخابرات منطقه خوزستان با اشاره به تعداد پاسخگویی‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۱۸ در سال گذشته گفت: تعداد ۵۷ نفر از همکاران در این سامانه به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی شهروندان خوزستانی هستند.

وی در خصوص ثبت شماره تلفن مشاغل در مرکز ۱۱۸ افزود: دارندگان مشاغل می‌توانند با مدارک و مستندات قانونی خود، بسته به نوع کسب و کار مانند پروانه فعالیت، جواز کسب با ذکر نام و دارای اعتبار اتحادیه و با مراجعه به امور مشترکین مخابرات محل خود نسبت به ثبت تلفن خود در سامانه پاسخگویی ۱۱۸ اقدام کنند.

فلاح‌زاده گفت: سامانه ۲۰۲۰ همچنین به عنوان مرکز فروش، پاسخگویی و پشتیبانی سرویس‌های پر سرعت باند پهن دیتای خانگی مخابرات خوزستان است که به صورت شبانه‌روزی و متمرکز آماده پاسخگویی به مشتریان و متقاضیان است که هدف از متمرکز شدن این سامانه سرعت بخشیدن به فرایند پشتیبانی و فروش سرویس‌های اینترنت از قبیل Adsl، Vdsl و Ftth  بر بستر تلفن ثابت است.

وی با بیان اینکه مشترکان می‌توانند در صورت خرابی سرویس اینترنت خانگی به صورت مکانیزه توسط این سامانه، خرابی را ثبت کنند تا در کوتاه ترین زمان ممکن توسط کارشناسان مربوطه اقدام به رفع خرابی کنند، تصریح کرد: در سال گذشته ۳۲ نفر از کارشناسان این سامانه به بیش از ۷ میلیون و ۴۰۰ هزار تماس در بحث مجموع پشتتیبانی و فروش خدمات  به مشتریان پاسخگویی کرده‌اند.

مدیر مخابرات منطقه خوزستان افزود: با توجه به شرایط پیش‌آمده و دستور ستاد کرونا در استان و شرکت مخابرات ایران به منطور حفظ سلامتی کارکنان و پیشگیری از آلوده شدن آنان به دلیل شرایط کاری در یک فضای بسته، با فراهم کردن زیر ساخت‌های شبکه ارتباطی لازم، بیش از ۸۰ درصد از این اپراتورها به صورت دورکاری انجام وظیفه و به شهروندان خوزستانی پاسخگویی می‌کنند.

وی با بیان این که ۱۱۸ ویترین مخابرات است، تصریح کرد: کلیه کارشناسان، آموزش لازم برای  نحوه پاسخگویی به مخاطبان کسب کرده‌اند و به منظور ارائه خدمات مطلوب به شهروندان کلیه مکالمات آنان رصد و پایش می‌شود.

فلاح‌زاده در پایان اظهار امیدواری کرد که مشترکان به منظور حفظ سلامتی و جلوگیری از شیوع و قطع زنجیره ویروس کرونا، از مراجعه حضوری جدا خودداری کنند و خدمات مورد نیاز خود را به صورت غیر حضوری از دیگر درگاه‌های مخابراتی از قبیل ۹۹۹۰، ۲۰۰۰، ۲۰۲۰، ۲۰۱۱۷، ۲۰۱۰، کد ستاره ۲۰۲۰ مربع (از تلفن  همراه)، برنامه همراه من و مخابرات من و... دریافت کنند.

انتهای پیام

منبع: ایسنا

کلیدواژه: استانی اقتصادی اخبار اقتصادی خوزستان مخابرات مخابرات منطقه خوزستان سامانه پاسخگویی اطلاعات ۱۱۸

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۶۷۶۷۵۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

نسل جدید تلفن‌های ثابت ویژه کسب و کارها

تلفن‌های ثابت نسل جدید تلفنچی که تمام نیازهای کسب و کارها پوشش می دهد.

به گزارش ایسنا به نقل از سایت تلفنچی، مرکز تلفن ابری VOIP یا ویپ، نسل جدید تلفن‌های ثابت و قابل جابه جایی ویژه‌ کسب‌وکارها و هلدینگ‌های تجاری است. این سرویس تلفنی بی‌نظیر، با استفاده از اینترنت قابلیت‌های فراوانی را فراهم کرده است تا هر کسب‌وکاری به‌واسطه تماس و ارتباطات آسان رشد کند.

قابلیت‌هایی که هیچ‌کدام در تلفن‌های آنالوگ و قدیمی وجود ندارند! شما با انتخاب مراکز تلفن ویپ از قابلیت تماس همزمان، گزارش‌گیری تماس‌ها، ضبط مکالمات و … برخوردار می‌شوید.

مرکز تلفن ویپ (VoIP) به زبان ساده

به لطف تکنولوژی‌های ارتباطی، نسلی پیشرفته و هوشمند از سیستم‌های تلفنی و قابل جابه جایی به‌وجود آمده‌اند که بر بستر شبکه، صوت را انتقال می‌دهند. سیستم VOIP که برگرفته از عبارت Voice over Internet Protocol است، تما خاس‌های داخلی ورجی سازمان‌های مختلف را مدیریت خواهد کرد؛ زیرا از طریق زیرساخت‌های اینترنتی فعالیت می‌کند و امکاناتی ویژه در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

این سیستم تلفنی قابل جا به جایی است؛ یعنی برخلاف تلفن‌های ثابت قدیمی، با تغییر محل کار و حتی اتاق کار می‌توانید تلفن را از مکانی به مکان دیگر انتقال دهید.

مرکز تلفن ویپ (VoIP) چگونه کار می‌کند؟

یکی از ویژگی‌های بارز نسل جدید تلفن‌های ثابت کسب‌وکار، عملکرد ساده و آسان است. فناوری VOIP به سادگی صوت را دریافت کرده و با رمزهای باینری آن را در بستر شبکه انتقال می‌دهد. این سرویس صوتی هم‌اکنون در ۴۰ درصد از مشاغل و کسب‌وکارهای آمریکایی مورد استفاده قرار گرفته است؛ زیرا قابل جابه جایی بوده و هرگونه تجهیزات و سیم‌کشی اضافی را حذف می‌کند و تنها با راه‌اندازی زیرساخت‌های اینترنتی، سیگنال‌ها را منتقل می‌کند.

اگر مدیر شرکت یا سازمانی هستید که ارتباطات حرف اول پیشرفت سازمان هستند، پس نباید از تلفن ویپ که پنل کاربری ساده‌ای دارد و به آسانی در سازمان پیاده‌سازی می‌شود، غافل شوید.در این خصوص مرکز تلفن ابری تلفنچی می تواند به شما کمک کند.

امکانات تلفن ویپ برای کسب‌وکارها

شاید جالب باشد بدانید تلفن ویپ به واسطه قابلیت‌ها و امکانات ویژه‌ای که دارد، از لحظه ظهور تا به امروز مورد توجه قرار گرفته است. مهم‌ترین امکاناتی که می‌توانیم برای VOIP نام ببریم، موارد زیر هستند:

برخورداری از قابلیت تماس هم‌زمان

در سیستم تلفنی ویپ تنها یک شماره لازم است تا چندین تماس به‌طور همزمان مدیریت شوند؛ یعنی کاربران با یک خط تلفن چندین خروجی و ورودی ایجاد خواهند کرد. برای آن دسته از کسب‌وکارهایی که محوریت اصلی آن ارتباطات است و تعدد تماس‌ها زیاد است، این سیستم تلفنی نوین، انتخابی بسیار مناسب به‌شمار می‌آید.

گزارش‌گیری از تماس‌های درون سازمانی و برون سازمانی

تلفن ویپ مکالمات صوتی و تصویری کارمندان با مشتریان را ضبط می‌کنند. در صورت لزوم، صاحبان کسب‌وکار قادر به دریافت گزارشاتی مفید از این تماس‌ها خواهند بود.

امکان تنظیم ساعات اداری

با استفاده از سیستم تلفن ثابت ویپ ساعات اداری تنظیم خواهند شد؛ یعنی مشخص می‌شود کارمندان شما در چه ساعتی فعالیت خود را آغاز می‌کنند و در چه ساعتی از کار فارغ می‌شوند.

قابل جابه جایی

تلفن اینترنتی یا تلفن VOIP می‌تواند تغییر مکان بدهد و این برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی که در محیط اجاره مشغول به‌کار هستند، یک ویژگی کاملا کاربردی است؛ چرا که ویپ قابل جابه جایی است و پس از تغییر لوکیشن سازمان همچنان به کار خود (برقراری ارتباطات هوشمندانه تلفنی) ادامه می‌دهد.

قابلیت ایجاد صف انتظار

تفن‌های همه‌جانبه ویپ پس از اشغال تلفن سازمان، تماس‌ها را به صف انتظار هدایت می‌کنند. زمانی که خطوط آزاد شوند، تماس‌ها به ترتیب به اپراتورها وصل خواهند شد.

برخورداری از تلفن نرم‌افزاری

یکی از وجوه تمایز تلفن ویپ با تلفن‌های آنالوگ معمولی در قابلیت برخورداری از تلفن نرم‌افزاری است. اگر نگاهی به ساختار ویپ بیندازید، متوجه نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌هایی می‌شوید که تماس برقرار می‌کنند. این نرم‌افزارها همان تلفنی هستند که خیلی از سیستم‌های آنالوگ تماس تلفنی از آن بی‌بهره مانده‌اند. با این تلفن نه‌تنها افراد درون سازمان، بلکه افراد خارج از سازمان قادر به برقراری تماس با یکدیگر خواهند بود.

دریافت پیام‌های صوتی از مشتریان

اگر کاربران و مشتریان پس از تماس با شماره‌های سازمان، موفق به برقراری ارتباطات نباشند، می‌توانند ویس خود را از طریق ویپ با هلدینگ مدنظر اشتراک‌گذاری کنند.

ارائه شماره تلفن رند به کاربران

شماره‌ رند همیشه راهی برای جذب مخاطب هستند؛ چرا که بیش از هر شماره دیگری در یاد می‌مانند.

قابلیت زبان گویا

این قابلیت برای راهنمای بهتر و بیشتر کاربران شما طراحی شده است؛ زیرا کاربران را هدایت می‌کند تا سریعا با اپراتورهای مورد نیاز خود ارتباط بگیرند.

چند دلیل نیاز کسب‌و کارها به خدمات تلفن ویپ 

دلایل متعددی نشان از اهمیت فراوان سیستم تلفن ثابت ابری برای کسب‌وکارهای مختلف دارند. مهم‌ترین دلایلی که‌ موجب گسترش این سیستم ایده‌آل تلفنی در سازمان‌ها و ادارات مختلف شده است، موارد زیر هستند:

بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی تسریع تماس‌های تلفنی قابلیت نظارت از راه دور دسترسی ۲۴ ساعته به سیستم پشتیبان‌گیری از سیستم تماس تلفنی قبلی قابل جابه جایی از محلی به محل دیگر ارتباط‌گیری با سرتاسر جهان

چه نوع کسب‌وکارهایی به مرکز تلفن ابری نیاز دارند؟

فقط مرکز تماس تلفنی ویپ نیست که خدمات تماس تلفنی را ساده می‌کند، بلکه پیشرفت تکنولوژی موجب ایجاد تلفن‌هایی تجاری با قابلیت‌های فراوان شده‌اند. این سیستم‌های تلفن ثابت ابری هر یک توان بهبود ارتباطات مشتریان با سازمان را دارند. شرکت‌هایی که نام می‌بریم، برای کاهش هزینه‌های ارتباطات و پیشرفت کسب‌وکار خود می‌توانند از ویپ یا سایر تلفن‌های تماس ابری استفاده کنند:

سازمان‌هایی که به شماره رند تلفنی نیاز دارند. سازمان‌هایی که از طریق چندین شعبه مختلف به کاربران خدمات می‌دهند. سازمان‌هایی که بخشی از کارمندان آن‌ها دورکار هستند.

شرکت‌هایی که سفرهای خارجی زیادی دارند و مدام باید جلسات آنلاین با خارج از کشور یا شهرهای دور کشور ارتباط برقرار کنند.

سازمان‌هایی که مدام در حال جا به جایی هستند.

اگر شما نیز در کسب‌وکاری مشغول هستید که هر لحظه نیاز به یک سیستم تماس تلفنی یکپارچه را احساس می‌کنید، می‌توانید همین حالا با کمک تلفنچی از خدمات تلفن ابری بهره‌مند شوید. کافیست جهت کسب اطلاعات بیشتر و استفاده از خدمات VOIP به‌صورت کامل بر بستر اینترنت و به‌صورت دایورتی، با کارشناسان تلفنچی ارتباط برقرار کنید.

جمع‌بندی

جدیدترین سیستم تماس ثابت تلفنی، سیستم مبتنی بر فضای ابری و اینترنت است.‌ این سیستم قابلیت‌هایی متمایز را فراهم کرده تا سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف به بهترین شکل ممکن ارتباطات خود را برقرار سازند. ارائه شماره رند، قابلیت جا به جایی، پنل کاربری ساده و سایر ویژگی‌هاست که سیستم تلفنی ویپ را پرطرفدار کرده است. شما نیز برای تسهیل ارتباطات در سازمان خود می‌توانید از این سیستم بهره‌مند شوید.

انتهای رپرتاژ آگهی